🥎 Dialogue Entre Une Cliente Et Une Esthéticienne

Pourvous aider à vous détendre pour votre prochain rendez-vous, j’ai rencontré Marie-Pier Godbout, fondatrice et présidente du centre beauté Espace Mawaii, afin qu’elle partage avec nous quelques-unes des expériences les plus originales qu’elle a vécues depuis le début de sa carrière d'esthéticienne, il y a 15 ans.

^{Vous faites ce métier depuis combien de temps ? Depuis 18 ans. Qu’est-ce qui a changé en 18 ans ? Les techniques n’ont pas vraiment évolué. Ce qui a le plus changé, se sont les demandes des clientes. Il y a 18 ans, elles n’osaient pas dire ce qu’elles voulaient… Je me souviens, certaines d’entre elles venaient pour une épilation classique du maillot. Moi j’épilais ce qui dépassait de la culotte. Et elles échancraient toutes seules au rasoir. Quand je m’en rendais compte, je proposais d’épiler plus. Il y en a certaines qui se rasaient entièrement le pubis parce qu’elles n’osaient pas me demander un maillot intégral. Aujourd’hui, la lingerie est beaucoup plus échancrée ; les femmes assument de plus en plus et de plus en plus jeunes. Vous vous souvenez de la première fois que vous avez fait une épilation intégrale ? Oui, j’avais 16 ans. Je commençais, j’étais en stage d’observation. Ma patronne m’a appelée » Cris ! Entre en cabine… ». J’arrive et la cliente est toute nue. Je vois bien que ma patronne est en train de l’épiler complètement. C’était une jeune femme de 30 ans et c’était la première fois qu’on épilait quelqu’un intégralement à l’institut où je travaillais. Ça ne m’a pas choquée, mais je n’avais jamais vu ça, donc j’étais curieuse. Je me suis approchée pour regarder. Quand ma patronne a fini, elle m’a dit Si ça ne te déranges pas, prends une pince à épiler et enlève ce qui reste ». J’ai pris ma pince, j’ai épilé. Et quand la cliente est partie, ma patronne m’a dit C’est bon, tu es faite pour ça ». J’avais passé le test… Vous vous souvenez de la première fois que vous vous êtes épilé le maillot ? Je l’ai fait seule. Je ne voulais pas que ma patronne m’épile, j’avais honte. Un jour elle est partie en vacances, elle m’a laissé m’occuper toute seule de l’institut. Le soir, après avoir fermé, je suis restée et je me suis dit allez, j’y vais ». J’ai eu très mal. J’ai pensé que je n’aurais jamais la force d’aller au bout. Quels types de maillots sont les plus demandés ? Il y a 4 différents types de maillot. Le classique on épile uniquement ce qui dépasse de la culotte. Il ne se pratique plus beaucoup… je dirais que 20 % de ma clientèle le demande et ce sont essentiellement des femmes d’un certain âge. Ensuite, il y a le maillot brésilien. C’est un maillot très échancré qui comprend aussi l’épilation de l’anus. D’ailleurs, beaucoup de femmes ignorent qu’elles ont des poils à cet endroit. Quand j’ai fini d’échancrer devant, je dis Maintenant il faut se retourner, on va faire aussi derrière ». Elles me répondent Ah bon ? Mais tout le monde a des poils derrière ou c’est juste moi ? » Tout le monde en a, plus ou moins. Ben, c’est des muqueuses, hein… c’est naturel. Ensuite, vous avez le maillot semi intégral on épile les lèvres et on laisse des poils sur le pubis. Peu importe la forme, ça peut être rectangulaire ou triangulaire. Le semi-intégral a plusieurs autres noms on l’appelle aussi le ticket de métro » ou le maillot américain ». Mais moi, je l’appelle le Crazy. Pourquoi ? Parce que la première fois qu’une fille me l’a demandé, c’était une danseuse du Crazy Horse. Et puis, comme dit l’une de mes clientes parce que ça les rend fous ». Et aussi parce que, quand les filles m’appellent du bureau pour prendre RDV, je leur demande ce qu’elles veulent, de façon à pouvoir organiser mon emploi du temps. Si elles répondent Je voudrais un Crazy », je comprends et ça leur évite de dire ticket de métro » devant les collègues. Et le crazy est très demandé ? 70 % des femmes me demandent soit le brésilien, soit le Crazy. Les plus jeunes, entre 18 et 25 ans, préfèrent le Crazy. Ca nous laisse 10% pour le maillot intégral alors. Oui. Vous voyez, ce n’est pas énorme. En même temps, ça se sait peu, mais l’épilation du pubis est bien plus douloureuse que l’épilation des lèvres. Les femmes qui demandent une épilation intégrale ont généralement entre 30 et 40 ans. Quand j’ai commencé dans ce métier, les épilations intégrales se pratiquaient exclusivement avant un accouchement ou une intervention chirurgicale. Comme de toute façon, les médecins rasent le pubis, tant qu’à faire, il valait mieux épiler. Et puis ces femmes se sont rendues compte que c’était termes d’hygiène. Ou que c’était plus agréable dans le cadre de leur sexualité… Et elles ont voulu continuer. Et vous, vous faites quoi ? Moi ? Le Crazy. Le maillot intégral, je ne trouve pas ça joli. Evidemment, c’est complètement subjectif… mais quand il ne reste plus rien du tout, visuellement, il y a un truc qui cloche. Ca fait petite fille. Est-ce que les clientes ont honte de demander une épilation intégrale ? Souvent, elles ont honte de se mettre toutes nues. Je les comprends ; c’est vrai que la position n’est pas très avantageuse on se retrouve installée comme chez le gynécologue. Sauf qu’on se sent évidemment plus en confiance avec un médecin. Tout ce qui touche à la santé, on n’a pas le choix, la pudeur passe après. Quand elles sont vraiment mal à l’aise, je leur dis Ecoutez, gardez la culotte et je me débrouille ». Et puis il y a celles qui se justifient. Comme si j’étais là pour les juger… C’est drôle. Il y en a une qui m’a demandé un maillot intégral et qui a ajouté très vite parce que je vais à la piscine ». Je n’ai pas pu m’empêcher de plaisanter, j’ai demandé Mais… c’est une piscine de nudistes ? ». Pourquoi elles se justifient d’après vous ? Je ne sais pas… Elles ne sont pas à l’aise avec leur corps, elles culpabilisent de leurs propres demandes. Et vous n’imaginez pas le nombre de clientes qui me disent Olalala… excusez moi je suis très poilue ». Elles s’excusent ! Je réponds En même temps, si vous n’aviez pas de poils, je vois pas très bien pourquoi on se verrait ». Vous êtes en train de dire que la plupart de vos clientes sont complexées ? Toutes ! Elles se trouvent grosses, flasques, elles sont toutes au régime, elles ne supportent pas d’avoir des vergetures ou de la cellulite. Mais vous savez, je vois 25 femmes par jour, tous les jours depuis 18 ans et je vais vous dire un truc on a toutes de la cellulite. Même les maigres en ont. Souvent je réponds Pour soigner vos complexes, vous devriez venir faire un stage en cabine ; on trouve toujours pire que soi ». Non mais il faut arrêter avec les magazines… En Europe, la majorité des gens s’habillent en 42. Alors bien sûr, j’ai des clientes qui sont magnifiques. Elles ont des corps de rêve, comme on voit sur les photos. C’est vrai que c’est fascinant, mais parce que c’est rare. Et elles sont toujours très jeunes. D’ailleurs elles ne sont pas forcément sportives. J’ai des clientes sublimes qui n’ont jamais mis les pieds dans une salle de sport. C’est une nature. Est-ce qu’il y a des choses qui vous choquent ? Je ne parle pas souvent à mon mari de ce que je fais dans la journée mais il y a quelque temps, j’ai vue une cliente atteinte d’obésité. Et je l’ai vue toute nue. On voit parfois des obèses dans la rue, mais elles sont habillées. Dévêtue, c’est autre chose. On aurait dit que son corps appelait au secours. Je suis rentrée à la maison et j’ai éprouvé le besoin d’en parler. Sinon, il y a effectivement des clientes qui sont très poilues. Ca ne me choque pas, mais je sais que ça ne doit pas être facile pour elles. Elles ont le poil noir, dru, qui repousse très vite – tous les 10 jours et pas toutes les 3 semaines – sur des zones habituellement imberbes le ventre, le dos, le visage… C’est très rare, mais là, je me dis la pauvre ». Je conseille généralement d’aller voir un dermato parce qu’il s’agit forcément d’un dérèglement hormonal. Et puis de tenter l’épilation définitive. Parce que ce n’est pas facile pour une femme, d’être très poilue. Dans ce genre de cas, vous avez des techniques pour mettre vos clientes à l’aise ? Oui, mais ce sont des techniques que j’utilise avec toutes mes clientes, même quand elles ont un corps parfait. La première chose que je fais quand j’arrive dans la cabine et que je dois épiler quelqu’un que je ne connais pas, c’est lui passer la main sur les jambes, pour dire bonjour. Ca crée un contact. Et la première chose que je regarde, ce ne sont pas les mollets de mes clientes, mais leurs yeux. Quelle est la question qu’on vous pose le plus souvent ? Est-ce que ça se fait beaucoup ? » Elles veulent toutes savoir si leurs désirs sont dans la norme. Si ce qu’elles demandent est extravagant ou banal. Est-ce que l’institut esthétique est un cadre qui pousse les femmes à la confidence ? Oui, elles me parlent beaucoup… De leur sexualité, de leur famille, de leur travail. Se retrouver allonger dans une cabine, avec une autre femme, c’est forcément un moment intime. Et puis elles sont dévêtues, ça les rend probablement plus vulnérables. Souvent, après une séance d’épilation, elles me disent Cristina, tout ça ne sort pas d’ici hein ? ». Pas mal de secrets sont échangés entre ces quatre murs. Ce n’est pas toujours évident à gérer. Il m’arrive d’avoir des clientes qui travaillent ensemble et qui ne s’aiment pas du tout. Elles sont très indiscrètes. Elles essaient d’obtenir des informations Est-ce qu’elle s’est faite liposucer ? Est-ce qu’elle s’est fait refaire le nez ? Vous ne trouvez pas qu’elle a beaucoup maigri ? », etc. Il y a beaucoup de jalousie entre les femmes Il y en a qui vont très loin, l’air de rien Tiens j’ai une copine qui vient chez vous… Mais qu’est-ce qu’elle se fait chez vous ? » Souvent j’ai du mettre les choses au point en disant non je vous raconterai pas ce qu’elle fait ici, ça la regarde ». Et quand on me demande Vous avez telle cliente ? », je réponds Non je ne sais pas, ça me dit rien », même si je vois très bien qui c’est. J’imagine que ça doit être plus facile de travailler avec des mecs. En parlant de mecs, vous avez beaucoup de clients-hommes ? Oui et de plus en plus. Au début, ils venaient essentiellement pour une épilation du dos, des oreilles, des narines… Mais ils commencent à demander des soins du visage et des manucures. Ils ont honte de leurs demandes aussi, comme les femmes ? Ben déjà, ils ont honte de passer la porte de l’institut. Et après, ils se justifient je transpire beaucoup », je fais du sport », ça me gène », c’est ma copine qui n’aime pas »… Et franchement, je me mets à leur place. Moi ça fait 18 ans que je suis esthéticienne ; pourtant j’aurais du mal à entrer dans un institut de beauté et à demander une épilation intégrale. Et vous êtes aussi à l’aise dans l’exercice de votre métier avec des hommes qu’avec des femmes ? Ah non, pas du tout. J’ai vécu une mauvaise expérience à mes débuts. Un homme avait pris RDV pour une épilation des aisselles, je suis arrivée dans la cabine et il était entièrement nu. J’avais 16 ans, je suis sortie choquée ; c’est ma patronne qui l’a mis dehors. Et ce genre de débordement n’est pas rare. Même au téléphone, parfois il y en a qui posent des questions bizarres Vous faites des massages ? …Oui ? …Vous massez aussi les parties génitales ? ». A leur décharge, il y a des instituts de beauté qui n’en sont pas et qui proposent réellement ce genre de services. Etant donné qu’aujourd’hui, je gère mon propre salon, je me suis autorisée le luxe de ne pas faire ce qui me dérange. Je n’épile pas les hommes sous la ceinture. Quel est le meilleur souvenir de toute votre carrière ? Le jour où j’ai rencontré ma meilleure amie. Elle a débarqué en tant que cliente, on a parlé maquillage, puis elle est revenue régulièrement, elle a commencé à me raconter ses aventures avec ses copains… Un jour on a déjeuné ensemble et puis ça fait 18 ans qu’on est amies. Et votre pire souvenir ? Épiler une enfant. Un jour, une cliente m’a amené sa fille de 9 ans. Elle avait tellement de poils sur les mollets qu’elle n’osait pas se mettre en jupe. C’était l’été, elle mourrait de chaud. Mais les enfants sont durs entre eux. J’ai commencé à l’épiler et elle, à pleurer. Elle pleurait tout ce qu’elle pouvait. Je n’y arrivais pas. Je disais à la maman C’est pas possible, c’est horrible de me demander ça ». Puis j’ai proposé à la petite fille Si tu veux, on arrête. Si tu n’y arrives pas, c’est peut-être parce que tu n’es pas prête ». Elle m’a dit Si, si, on continue ». Mais quand j’ai voulu tirer une autre bande, elle m’a dit Attendez, attendez, je peux avoir un verre d’eau, d’abord ? ». Et ça a pris des heures… Et ça m’a arraché le cœur. Mais elle est revenue me voir depuis. En jupe.} Attribuerune note entre 1 et 5 Note 1 sur 5 Note 2 sur 5 Note 3 sur 5 Note 4 sur 5 Note 5 sur 5. Écrire un avis. Cette note ne prend en compte que les avis de moins de 2 ans. Tous nos avis sont modérés. En savoir plus Plus d'informations sur le service de dépôt d'avis, notre politique de modération et de fiabilisation des avis en ligne : Conditions Générales des services du compte SommaireComment fidéliser une nouvelle cliente ?Mettre en place un protocole d’accueilAccueillez votre nouvelle cliente comme une une seconde visite Quelques minutes pour convaincre Voici un scénario que j’ai personnellement vécu dans plusieurs instituts de beauté, alors que je franchissais la porte pour la première fois… L’esthéticienne, postée derrière son comptoir, m’accueille d’un sonore Bonjour Madame ! accompagné souvent d’un c’est la première fois que vous venez ? ». Elle coche son carnet de rendez-vous et m’accompagne directement en cabine. Après le soin, retour au comptoir parfois la cliente suivante est déjà arrivée. Suit l’encaissement, merci madame et au revoir. Comment vous décrire mon impression ?… C’est un peu comme si, à un premier rendez-vous, un homme ne vous témoignait aucune marque d’attention particulière… Seriez-vous tenté de le revoir ? De la même manière, le premier rendez-vous à l’institut doit laisser une empreinte suffisamment forte dans l’esprit de votre cliente pour l’inciter à revenir dans votre établissement. Ce premier rendez-vous à l’institut, imaginez-le comme un examen de séduction vous disposez de quelques minutes pour convaincre. L’enjeu de la première visite Si beaucoup d’instituts de beauté consacrent des efforts importants pour recruter de la clientèle, peu mettent en place une véritable stratégie autour de la première visite. Pourtant, l’enjeu est important. En effet, acquérir une cliente génère presque toujours un coût la promotion consentie pour l’attirer en magasin, le budget et le temps consacrés à la communication… Cet effort, s’il est nécessaire pour élargir votre portefeuille de clientèle, ne sera vraiment rentabilisé » que lors des visites suivantes… Si bien sûr, la cliente revient ! Quels sont les points qui marqueront la différence lors d’une première visite à l’institut ? Quelles erreurs devez-vous éviter ? Pour mettre toutes les chances de votre côté, suivez-moi dans cet article et découvrez comment fidéliser une nouvelle cliente. Mettre en place un protocole d’accueil Souhaiter la bienvenue Pour toute nouvelle cliente, entrer dans votre magasin, c’est pénétrer en terre inconnue… Comment créer un climat de confiance ? Parfois, un détail peut dégeler instantanément la glace. Comme une formule chaleureuse qui marquera d’emblée l’attention que vous lui accordez. Choisissez celle qui vous semble la plus naturelle. Personnellement, je préfère le simple mais efficace Bienvenue. personnalisable en bienvenue chez Bien être et Beauté, Madame X ». Bienvenue un mot très agréable qu’on entend systématiquement dans n’importe quel pays anglo-saxon, en entrant dans les magasins il est vrai plus réputés que nous en matière de service…. Un mot que je n’ai personnellement jamais entendu prononcer dans un institut …. N’oubliez pas non plus qu’une nouvelle cliente peut facilement se sentir de trop… Ainsi, rien de plus embarrassant, en entrant, que de rester plantée au milieu du hall d’accueil, à attendre que quelqu’un daigne vous adresser la parole, alors que tout le monde est occupé… Alors, même si vous n’êtes pas immédiatement disponible, adressez sans attendre un signe d’attention à toute nouvelle venue. Se présenter Si vous vous demandez comment fidéliser une nouvelle cliente, voici une autre idée présentez systématiquement votre institut lors de la première visite ! Votre institut, vous y vivez toute la journée c’est votre environnement familier. Votre carte de soins, vous la connaissez aussi par cœur. En revanche, votre nouvelle cliente ignore que vous avez un hammam avec un espace duo, une cabine minceur ou un fauteuil de relaxation spa pour la beauté des pieds. Lors de votre tour de visite, expliquez-lui votre carte de soins, plutôt que de la lui remettre comme un dépliant banal qui finira au fond de son sac. Venue pour une épilation des sourcils, votre nouvelle cliente apprendra ainsi que vous êtes également une experte en massages du monde ou une prothésiste ongulaire hors pair… Parlez-lui donc de vous, de vos qualifications, de vos spécialités, de ce qui vous motive… Esthéticienne, c’est davantage une passion qu’un métier. Communiquez cette passion ! Vous poserez ainsi les bases d’un rapport de confiance avant d’entrer en cabine. Si vous n’êtes pas seule à l’institut, n’oubliez pas également de présenter chaque esthéticienne de votre équipe. Ces quelques minutes que vous allez perdre » vont constituer un moment clé elles créent du lien. A travers cet échange, votre cliente se sentira chouchoutée et sera plus encline à revenir. Et maintenant qu’elle connait tous vos services, qui sait si elle ne sera pas tentée d’essayer une nouvelle prestation la prochaine fois ?… A vous de lui en donner envie ! Mon conseil évitez de recevoir une nouvelle cliente en période de pointe. Prévoyez au contraire, à la prise de rendez-vous, un créneau temps de 10 minutes supplémentaires. Accueillez votre nouvelle cliente comme une Passer le test de la cabine sans reproches Comment fidéliser une nouvelle cliente est une question dont la réponse se cache dans les détails. Ces petits détails qui à force d’habitude, finissent par vous échapper. Dites-vous que la propreté de l’institut va être scrutée à la loupe par toute nouvelle venue dans votre magasin. Dans un environnement qu’elle découvre, une nouvelle cliente est un scanner ambulant ! Par conséquent, la propreté de la cabine devra être encore plus irréprochable que d’habitude… Mon conseil effectuez un rapide check-up avant l’entrée de votre cliente. Vérifiez quelques points comme le couvercle de la poubelle, les collerettes des pots à cire, les recoins à poussière près du siège où se posent les affaires… Contrairement à ce qui se passe avec une cliente habituelle, qui sera plus tolérante, vous ne bénéficiez d’aucun capital de confiance ! Au contraire, une nouvelle cliente cherche à se faire une opinion sur l’institut. La première visite sera aussi une mise à l’épreuve ! Cerner les attentes concernant la prestation Qu’attend votre nouvelle cliente de sa prestation à l’institut ? A vous de le découvrir, en amorçant subtilement le dialogue. Vous amènerez ainsi votre nouvelle cliente à parler des sujets qui la préoccupent vraiment concernant sa peau, son poids, son état de stress actuel… Répondre de manière adéquate aux attentes exprimées par votre cliente est le meilleur moyen de s’assurer de sa satisfaction et de la voir revenir… Pour cela, vous pouvez poser quelques questions ouvertes qui l’invitent à s’exprimer par exemple comment va votre peau en ce moment ?. Ou bien amorcer le dialogue je remarque que vos pieds sont très secs… Il me semble que vous avez des poils sous peau… S’assurer du confort de votre cliente Une nouvelle cliente sera sensible à des marques d’attention concernant son confort. Une fois en cabine, n’hésitez pas à poser quelques questions pour vous assurer de sa satisfaction concernant la température de la pièce, l’inclinaison de la table, la lumière, la musique ambiante… Certaines personnes se détendent mieux dans le silence total, d’autres seront incommodées par la senteur vanillée de la bougie allumée à leur attention… Aussi, faute de vous enquérir de ce qui plait vraiment à votre nouvelle cliente, vous risquez bien que vos petites attentions tombent à plat… Vous croirez que tout a été parfait, et vous demanderez pourquoi cette cliente ne revient pas… Offrir un cadeau La sagesse populaire dit qu’il faut savoir donner pour recevoir. La chaine Yves Rocher l’a particulièrement bien compris. Toute nouvelle cliente reçoit, avant de repartir, un joli sac avec plusieurs menus cadeaux à l’intérieur produits d’essai à découvrir à la maison, 3 bons de réduction de bienvenue à utiliser lors d’une seconde visite, et même un sachet de graines de la fleur emblématique de la marque. De la même façon, tout cadeau même symbolique sera hautement apprécié de vos nouvelles clientes. Faites le tour de vos tiroirs, sollicitez vos représentants, et concoctez durant vos heures creuses des packs de bienvenue que vous mettrez en réserve. Vous souhaitez que votre cliente se souvienne de votre institut une fois rentrée à la maison ? Faites imprimer des cartes de visite autocollantes avec laquelle vous décorerez un joli sac en papier de couleur. A l’intérieur, glissez votre carte de soins et une fiche beauté personnalisée, accompagnée d’une ou plusieurs promotions découverte valables sur la cabine et les produits. Vous avez effectué un soin ? Glissez dans le pack de bienvenue une ordonnance conseils beauté ». Quel meilleur moyen de convertir une nouvelle cliente à votre marque de soins que de lui remettre quelques échantillons accompagné d’un dépliant de la marque ? Déclencher une seconde visite Pour chaque nouvelle cliente, n’oubliez pas de recueillir des données qui vous serviront à poursuivre la communication après la première visite numéro de téléphone portable, mail. Fidéliser une nouvelle cliente commence par la remercier de sa première visite par un mail et/ou un sms. Ce sera aussi l’occasion de lui rappeler qu’elle peut retrouver l’actualité de l’institut sur tel ou tel réseau social. Ensuite, ne la laissez pas vous oublier trop longtemps… Je vous conseille en fait d’envoyer 2 autres sms, dans un délai d’un mois, pour lui rappeler qu’elle dispose de sa promotion spéciale seconde visite et lui suggérer deux ou trois exemples de prestations à découvrir. Vous aurez ainsi mis toutes les chances de votre côté pour que votre nouvelle cliente revienne très vite !! Et vous, que faites-vous dans votre institut pour fidéliser vos nouvelles clientes ? Échangeons un peu ! Avez-vous mis en place d’autres idées qui fonctionnent ? Partagez-les avec la communauté ! J’attends maintenant vos témoignages et toutes vos réactions à cet article dans l’espace ci-dessous. Abonnez-vous gratuitement à la newsletter L'information professionnelle décryptée chaque semaine.

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Voiciici les étapes d'une vente en parfumerie ou en salon d'esthétique, le résumé est téléchargeable sur le côté droit : ACCUEIL CLIENT Il faut savoir, que ce sont sur ces premières secondes que le client va nous juger --> donc il faut avoir une attitude ouverte. Une phrase d'acceuil ouverte est le plus apprécié.

TémoignagesCe que les gens disent de nous Les membres de l'équipe de Dialogue qui sont en contact avec nos employées sont excellentes. La collaboration est extrêmement facile et agréable. L'équipe consacrée à la réussite des clients de Dialogue s'efforce d'offrir un service professionnel, fiable et attentif dans tous les domaines de l'intégration aux rapports sur les mesures clés. Pour Otsuka Canada, cette qualité de service n'est pas passée inaperçue. Joanie Michel Directrice Principale, Gens et Culture chez Otsuka Canada Les membres de l'équipe de Dialogue qui sont en contact avec nos employées sont excellentes. La collaboration est extrêmement facile et agréable. L'équipe consacrée à la réussite des clients de Dialogue s'efforce d'offrir un service professionnel, fiable et attentif dans tous les domaines de l'intégration aux rapports sur les mesures clés. Pour Otsuka Canada, cette qualité de service n'est pas passée inaperçue. Joanie Michel Directrice Principale, Gens et Culture chez Otsuka Canada Je tiens à vous remercier pour la qualité de votre accompagnement. Votre expertise et votre grande disponibilité font toute la différence. Ça a été un très beau travail d’équipe. Cindy, cette journée de lancement signifie que nous n’aurons plus à nous côtoyer. Je ne saurais trouver le meilleur qualificatif pour définir ta valeur et combien j’ai apprécié être guidée par toi. Tu as su me mettre en confiance par ton écoute, ta patience, ta disponibilité et ta grande connaissance. Avec toi, il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. Isabelle Tremblay Vice-présidence – Capital humain, Promutuel L’avenir des avantages sociaux est l’intégration travail-vie professionelle. L’objectif de ces avantages est d’offrir une meilleure qualité de vie aux employés et de montrer que les employeurs ont à cœur la vie de leurs employés dans leur ensemble. C’est ce que fait Dialogue. Cassandra Mambro Responsable des ressources humaines, Hopper Dialogue change complètement la donne pour tous nos employés. Ils ont besoin que de quelques minutes avec leur téléphone afin d'éviter une seule longue visite à la clinique. L'essayer c'est l’adopter! C’est un privilège dont on ne pourrait plus se passer. Claude-Antoine Tremblay Directeur des ressources humaines, Coveo Je n'ai que de bonnes choses à dire au sujet de cette entreprise. Service exceptionnel, forte propension à veiller à la satisfaction des clients. Ils font tout leur possible pour répondre à vos besoins médicaux, que ce soit en prescrivant des médicaments ou au moyen de recommandations. Ils se préoccupent réellement de leurs clients et communiquent avec vous pour faire un suivi et s'assurer que vos besoins ont été satisfaits. En ces temps inédits, il est difficile d'avoir accès à des professionnels de la santé, et encore moins à des professionnels de la santé qui se soucient réellement de votre santé et qui ne vous traitent pas comme un simple numéro. Merci beaucoup, Dialogue! En ces temps inhabituels, j'ai eu recours a vos services et j'ai trouvé l'expérience extraordinaire de par la rapidité et le professionnalisme. Les suivis sont toujours bien fait et a point. Je recommande à mes collèges de se servir de l’application et de vous contacter. Merci beaucoup. Dialogue vise également à offrir un service rapide et attentif aux membres et aux administrateur-trices, dans le but de faciliter le plus possible le travail des chefs des RH responsables des programmes en santé mentale au sein de leur organisation. Je reçois des réponses de Dialogue en un instant, ce qui est plutôt rare chez les fournisseurs de services. Le service que je reçois de Dialogue est exceptionnel. Rodica Crasnic Directrice, Personnel, rendement et perfectionnement, IATA

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a Activité de compréhension orale à partir d’un dialogue (cf. transcription page 4) simulant une situation de vente dans un magasin de vêtements. Le tableau suivant teste la compréhension globale. Consigne . Écoutez le dialogue et notez les informations demandées dans le tableau suivant: Réponse : LIEU de la vente. magasin de vêtements L’analyse de la peau pour des soins personnalisés Une séance d’analyse de la peau dure 1 heure. Votre routine beauté est analysée, votre peau étudiée à l’aide d’un appareil. Parce que des produits mal indiqués peuvent vite avoir des effets négatifs sur votre peau, il est important d’en parler avec un professionnel de la beauté. Optimisez vos soins et votre routine beauté pour un teint lumineux ! Une analyse en 3 étapes Questions-réponses un dialogue est entamé entre l’esthéticienne et le client pour connaitre la routine beauté, les habitudes alimentaires, le tabagisme, les problèmes de santé,… du client. Lors de cette conversation, le client fait part de son ressenti, de ses envies par rapport aux soins. Analyse visuelle de la peau La peau va, ensuite, être analysée pour en déterminer la nature, ses forces et ses faiblesses peau sèche, déshydratée, grasse, acnéique, rides, avec des cicatrices, des cernes,… Analyse par cutomètre l’analyse est complétée par un appareil qui va analyser la peau en profondeur Les avantages d’une analyse de la peau Ce service d’analyse de la peau professionnelle et détaillée permet de mesurer de façon objective différentes caractéristiques cutanées, comme la pigmentation, la rougeur, l’élasticité, le taux d’hydratation, le taux de sébum, le nombres de pores dilatés, la profondeur des rides, les volumes du visage, analyse se fait sur une peau parfaitement démaquillée. . 436 335 28 451 62 389 58 0

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